1. Identificación del Proveedor

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web www.oasismoto.cl, de propiedad de OASIS MOTO SPA, en adelante “OasisMoto”.

El acceso, uso y compra de productos a través de este sitio implican la aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales se entienden incorporados en cada contrato celebrado con el consumidor.

2. Marco Legal Aplicable

Los actos, contratos y transacciones celebrados a través de este sitio se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las políticas comerciales descritas en este documento no limitan ni reemplazan los derechos que la ley confiere a los consumidores, los cuales prevalecerán en todo caso.

3. Cambios y Devoluciones (Política Comercial)

3.1 Plazos

Los plazos se computarán desde la fecha de recepción del producto o retiro en tienda:

  • Cambios: hasta 90 días corridos.
    Este plazo no se renueva ni se acumula en caso de realizar un cambio.

  • Devoluciones: hasta 15 días corridos.

  • Falla técnica: conforme a garantía legal (ver sección 5).

3.2 Condiciones Generales

Para cambios o devoluciones voluntarias, el producto deberá:

  • No presentar uso

  • Mantener etiquetas originales

  • Conservar embalajes y accesorios originales

Condiciones específicas:

  • Jockeys: con cartón interior original

  • Guantes: con cartón de etiqueta original

Estas condiciones no aplican cuando el consumidor ejerce su garantía legal por falla de fabricación.

3.3 Restricciones Comerciales

  • Los cambios se realizarán por productos de igual o mayor valor, debiendo el cliente pagar la diferencia si corresponde.

  • No se realizan cambios por productos de menor valor ni devoluciones parciales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

3.4 Cambios y/o Devoluciones en Tienda

El consumidor podrá realizar cambios o devoluciones en tiendas físicas de OasisMoto, presentando:

  • Comprobante de compra o número de pedido

  • Cédula de identidad

3.5 Cambios y/o Devoluciones Online

Las solicitudes online deberán ingresarse a través de la plataforma habilitada, utilizando el número de orden y correo electrónico registrado.

El plazo de gestión es referencial, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán conforme al medio de pago utilizado originalmente, según plazos y procedimientos de cada operador financiero.

4.1 Mercado Pago

  • Con cuenta Mercado Pago: reembolso a la cuenta del cliente, plazo referencial hasta 72 horas.

  • Sin cuenta Mercado Pago: reembolso a la tarjeta utilizada, plazo referencial hasta 14 días hábiles.


4.2 Flow

  • Flow notificará al cliente para aceptar o rechazar el reembolso.

  • El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos para responder.

  • El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado.

4.3 Transbank (Webpay)

a) Tarjeta de Débito

  • El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.

  • El plazo de acreditación depende de la entidad bancaria emisora y suele fluctuar entre 7 y 15 días hábiles.

  • OasisMoto no controla los plazos internos de los bancos.

b) Tarjeta de Crédito

  • El reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito utilizada.

  • Se reflejará como reversa o abono en el estado de cuenta.

  • El plazo de acreditación dependerá del banco emisor.

  • En compras en cuotas, la reversa se efectuará conforme a las políticas del banco.

c) Consideraciones Generales

  • Los reembolsos se realizarán exclusivamente al medio de pago original.

  • No se realizan devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.

5. Garantía Legal

5.1 Plazo

Conforme a la Ley N° 19.496, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción o entrega del producto.

5.2 Compras Navideñas

Para compras realizadas con hasta 3 meses de anticipación a Navidad, OasisMoto permitirá cambios de talla o producto, siempre que el producto:

  • No presente uso

  • Mantenga etiquetas y embalajes originales

Esta política no afecta el ejercicio de la garantía legal.

5.3 Procedimiento para ejercer la garantía legal

Cuando un producto presente una falla o defecto atribuible a fabricación, el consumidor podrá optar legalmente por:

a) Cambio del producto
b) Reparación gratuita
c) Devolución del dinero

Canal de contacto:

???? WhatsApp +56 9 3224 7618

El consumidor deberá enviar:

  • Video del producto mostrando todos sus ángulos

  • Visualización clara de la talla

  • Boleta o comprobante de compra

La solicitud será evaluada únicamente para verificar la existencia de la falla, sin limitar los derechos legales del consumidor.

5.4 Plazos de Gestión

  • Evaluación inicial: plazo referencial hasta 5 días hábiles.

  • Resolución del caso: plazo referencial hasta 15 días hábiles, dependiendo de la evaluación técnica.

6. Vigencia

Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su publicación en el sitio web y podrán ser modificados conforme a la normativa legal vigente.