POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y ENVÍOS

1. Identificación del Proveedor

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de OASISMOTO y a las compras realizadas a través de sus canales de venta físicos y digitales.

OASISMOTO es una empresa especializada en equipamiento, accesorios, repuestos y productos  para motociclistas, comprometida con entregar una experiencia de compra transparente, segura y conforme  a la legislación vigente de la República de Chile.

El acceso, uso y compra de productos a través de nuestros canales implica la aceptación de estas políticas,  sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la ley.

2. Marco Legal Aplicable

Todos los actos, contratos y transacciones celebrados con OASISMOTO se regirán por la legislación  vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos  de los Consumidores.

Las políticas comerciales descritas en este documento complementan la normativa vigente y en ningún caso  limitan, restringen o reemplazan los derechos que la ley confiere a los consumidores.

3. Cambios y Devoluciones

3.1 Plazos

Los plazos se contabilizarán desde la fecha de recepción del producto o desde su retiro en tienda.

Cambios voluntarios:
 Hasta 90 días corridos.

Este beneficio corresponde a una política comercial de OASISMOTO y no renueva ni extiende  su vigencia en caso de realizarse un cambio.

Devoluciones voluntarias:
 Hasta 15 días corridos desde la recepción del producto o retiro en tienda.

Garantía legal por falla:
 Conforme a la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 6 meses para ejercer  sus derechos cuando exista una falla, defecto o condición atribuible a fabricación, calidad o funcionamiento  del producto.

3.2 Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones Voluntarias

Para cambios o devoluciones voluntarias, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• No presentar uso.
• Mantener etiquetas originales.
• Conservar embalajes originales en buen estado.
• Incluir cajas, bolsas, cartones, protectores, manuales, accesorios y elementos originales entregados con el producto.
• No presentar daños, alteraciones, modificaciones ni faltantes.

Estas condiciones no serán exigibles cuando el consumidor ejerza la garantía legal por una falla o defecto  de fabricación.

3.3 Condiciones Específicas según Producto

Cascos

• Sin uso.
• Sin retiro de adhesivos del visor.
• Sin retiro de etiquetas originales.
• Caja original en buen estado.

Por razones de seguridad, se recomienda revisar talla, ajuste y estado general del casco dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Jockeys

• Con cartón interior original.
• Sin uso ni deformaciones.

Chaquetas, pantalones y guantes

• Sin uso.
• Etiquetas originales instaladas.
• Embalajes, cartones y elementos originales.

Botas

• Sin señales de uso.
• Caja original.
• Etiquetas originales.

Accesorios para motociclistas

Incluye, entre otros, candados, soportes para celular, mochilas, cubremotos, protectores, accesorios de seguridad  y productos similares.

• Deben encontrarse sin uso.
• Deben mantener embalaje original.
• Deben conservar etiquetas, accesorios y componentes originales cuando corresponda.
• No deben presentar modificaciones, instalaciones, daños, piezas faltantes o alteraciones posteriores a la entrega.

Productos electrónicos y componentes eléctricos

Incluye, entre otros, intercomunicadores, cámaras, cargadores USB, sistemas de iluminación, GPS, alarmas,  localizadores y accesorios electrónicos.

• Deben encontrarse sin uso y sin instalación.
• Deben conservar embalaje original en buen estado.
• Deben incluir manuales, cables, accesorios, sellos, etiquetas y todos los elementos originales entregados por el fabricante.
• No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias de productos que presenten señales de instalación, manipulación técnica, modificaciones, humedad, golpes o daños ocasionados por uso indebido.
• No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias de productos electrónicos cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos o alterados cuando corresponda.

Repuestos para motocicletas

• Deben encontrarse sin uso y sin instalación.
• Deben conservar embalaje original.
• Deben mantener etiquetas, sellos, códigos de barras y manuales originales.
• No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias de repuestos instalados, modificados, manipulados o con señales de montaje.

Compatibilidad de repuestos

Es responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del repuesto con el modelo, año y versión  de su motocicleta.

OASISMOTO podrá entregar orientación referencial sobre compatibilidades, pero la validación final  corresponderá al cliente.

Cuando exista un error atribuible a OASISMOTO en el despacho o identificación del repuesto, el cambio  o devolución se realizará sin costo para el cliente.

3.4 Asesoría de Tallas y Compatibilidad

OASISMOTO entrega orientación referencial respecto de tallas, ajustes y compatibilidades de productos.  La elección final corresponderá al cliente, pudiendo variar según contextura física, preferencias personales,  tipo de conducción y características específicas de cada fabricante.

3.5 Restricciones Comerciales

Los cambios podrán realizarse por productos de igual o mayor valor.

Cuando corresponda, el cliente deberá pagar la diferencia de precio existente.

Como política comercial, OASISMOTO no realiza devoluciones parciales de dinero por cambios hacia  productos de menor valor.

Lo anterior no limita los derechos que la ley otorga al consumidor en los casos de garantía legal.

3.6 Cambios y Devoluciones en Tienda

Los cambios y devoluciones podrán gestionarse directamente en tienda presentando:

• Boleta, factura o comprobante de compra.
• Número de pedido, cuando corresponda.
• Cédula de identidad del titular de la compra.

3.7 Cambios y Devoluciones Online

Las solicitudes realizadas por compras online deberán gestionarse a través de los canales oficiales de atención  de OASISMOTO.

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Correo electrónico asociado a la compra.
• Información solicitada para validar la operación.

El plazo de gestión podrá extenderse hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en  nuestras instalaciones.

Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones voluntarias serán de cargo del cliente.

3.8 Producto Incorrecto o Error de Despacho

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado por un error atribuible a OASISMOTO, la empresa  asumirá los costos asociados al retiro, reemplazo y nuevo despacho del producto correcto, previa verificación  de los antecedentes del caso.

3.9 Productos en Oferta, Promoción o Liquidación

Los productos adquiridos en promociones, ofertas o liquidaciones mantienen íntegramente los derechos legales  del consumidor y podrán acceder a cambios, devoluciones o garantías conforme a estas políticas y a la normativa vigente.

4. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra original.

Los plazos de acreditación dependerán de cada entidad financiera o plataforma de pago.

Mercado Pago

Con cuenta Mercado Pago

• Reembolso a la cuenta del cliente.
• Plazo referencial de hasta 72 horas.

Sin cuenta Mercado Pago

• Reembolso a la tarjeta utilizada.
• Hasta 14 días hábiles.

Flow

Flow notificará al cliente para aceptar o rechazar la devolución.

El cliente dispondrá de hasta 10 días corridos para responder.

El reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Webpay / Transbank

Tarjetas de Débito

El reembolso se realizará a la misma cuenta asociada a la tarjeta utilizada.

La acreditación dependerá de los plazos internos de la entidad bancaria emisora.

Plazo referencial: entre 7 y 15 días hábiles.

Tarjetas de Crédito

La devolución será realizada a la misma tarjeta utilizada para la compra.

Podrá reflejarse como reversa o abono en el estado de cuenta.

En compras en cuotas, la devolución se efectuará según las políticas del banco emisor.

Consideraciones Generales

• Los reembolsos se efectuarán únicamente al medio de pago original.
• No se realizan devoluciones en efectivo.
• No se realizan depósitos o transferencias a cuentas de terceros.

5. Garantía Legal por Fallas o Defectos de Fabricación

5.1 Garantía Legal

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos nuevos  comercializados por OASISMOTO cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde  la fecha de recepción del producto o retiro en tienda.

La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla, defecto o condición atribuible a fabricación,  calidad o funcionamiento, y no cuando el daño haya sido provocado por uso indebido, desgaste normal, accidentes,  instalación incorrecta o manipulación indebida.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar por una de las siguientes alternativas establecidas  por la ley:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

5.2 Situaciones Cubiertas por Garantía Legal

• Fallas de funcionamiento atribuibles a fabricación.
• Producto que no cumpla las especificaciones informadas por el fabricante.
• Defectos estructurales o de fabricación.
• Producto inapto para el uso para el cual fue comercializado.
• Fallas prematuras no atribuibles al uso normal del producto.

5.3 Situaciones No Cubiertas por Garantía Legal

• Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.
• Instalaciones incorrectas.
• Desgaste normal por uso.
• Exposición a productos químicos, fuego, humedad o agentes externos.
• Daños ocasionados por falta de mantenimiento.
• Manipulación eléctrica incorrecta.
• Instalación incorrecta de accesorios o repuestos.

5.4 Garantía de Productos Electrónicos

En el caso de intercomunicadores, cámaras, cargadores USB, GPS, sistemas de iluminación y otros componentes  electrónicos, la garantía legal cubrirá únicamente fallas atribuibles a fabricación.

No se considerarán fallas de fabricación:

• Daños por agua cuando el producto no esté diseñado o certificado para ello.
• Sobrecargas eléctricas.
• Manipulación interna del producto.
• Instalaciones incorrectas.
• Golpes o caídas.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación vigente otorga a los consumidores respecto de productos  defectuosos o con fallas de fabricación.

5.5 Procedimiento para Solicitar Garantía

El consumidor podrá contactar a OASISMOTO mediante el siguiente canal:

WhatsApp: +56 9 3224 7618

Para agilizar la evaluación, se podrá solicitar:

• Video mostrando el producto desde distintos ángulos.
• Fotografías de la falla.
• Imagen de la talla, etiqueta o código del producto.
• Boleta, factura o comprobante de compra.
• Número de pedido, cuando corresponda.

La información será utilizada únicamente para verificar la existencia de una eventual falla y gestionar adecuadamente  la solicitud, sin limitar los derechos legales del consumidor.

5.6 Plazos Referenciales de Gestión

• Recepción de antecedentes: inmediata.
• Evaluación inicial: hasta 5 días hábiles.
• Resolución del caso: hasta 15 días hábiles.

Estos plazos son referenciales y podrán variar según la complejidad técnica del caso o requerimientos del fabricante.

Cuando la evaluación técnica determine que la falla corresponde a una condición cubierta por garantía legal, OASISMOTO asumirá los costos razonables asociados a la gestión de garantía y transporte del producto.

6. Envíos y Despachos

6.1 Cobertura

OASISMOTO realiza envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas debidamente autorizadas.

6.2 Plazos Referenciales de Entrega

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Regiones: 2 a 3 días hábiles.
• Zonas Extremas: 2 a 6 días hábiles.

Los plazos comienzan a contabilizarse una vez confirmado el pago y entregado el pedido al transportista.

Los plazos de despacho son referenciales y podrán verse afectados por situaciones ajenas a OASISMOTO,  tales como condiciones climáticas, contingencias logísticas, interrupciones de transporte, alta demanda o eventos  de fuerza mayor.

6.3 Costos de Envío

Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra y dependerán del destino, peso, volumen  y condiciones logísticas del pedido.

6.4 Recepción de Productos

Al recibir un pedido, el cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles atribuibles al transporte, deberá informar la situación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

La recepción del producto por parte del cliente o de un tercero autorizado se entenderá como aceptación conforme  respecto de daños visibles de transporte, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan posteriormente.

6.5 Daños por Transporte

Cuando un producto resulte dañado durante el traslado, OASISMOTO gestionará el reclamo correspondiente  con la empresa transportista.

Para ello se solicitará:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto afectado.
• Número de pedido.
• Evidencia del daño detectado.

6.6 Costos de Envío en Cambios, Devoluciones y Garantías

Cambios voluntarios:
 Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Devoluciones voluntarias:
 Los costos de envío serán de cargo del cliente.

Garantía legal por falla de fabricación:
 Los costos de transporte serán asumidos por OASISMOTO cuando se determine efectivamente la existencia  de una falla cubierta por garantía legal.

Si la evaluación concluye que el producto no presenta una falla de fabricación, los costos de transporte podrán  ser de cargo del cliente.

7. Compromiso de Calidad y Seguridad

OASISMOTO selecciona cuidadosamente las marcas y productos comercializados, priorizando estándares  de calidad, seguridad, comodidad y protección para motociclistas.

Nuestro objetivo es que cada cliente reciba asesoría especializada y el equipamiento adecuado para sus necesidades  de conducción, tipo de ruta y experiencia sobre dos ruedas.

8. Vigencia

Estas políticas se encuentran vigentes desde su publicación y podrán ser modificadas para adaptarse a cambios  normativos, operativos o comerciales, respetando siempre los derechos de los consumidores establecidos por la  legislación chilena.